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@@公共服务流程再造是指政府根据公民对公共服务的实际需要，结合公共服务领域的实际特点和信息技术的应用状况，对政府公共服务部门按照总体服务流程优化的原则进行的组织结构和业务流程的重新设计。其目的是达到更高层次的顾客满意度、更大的服务灵活性和更具个性化和人性化的服务效果，并同时获得政府公共服务提供能力在速度、效率和准确性等方面的实质性提升。行政服务中心是承担这一历史使命的重要载体。