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近年来,随着医药卫生体制改革内容不断深化,医疗卫生机构改革步伐不断加快,如何更好地在改革的同时,提高医疗服务水平和患者满意度,进而提升医院的整体质量管理水平,这一命题得到了有关政府部门、社会及医院的迫切关注.全面质量管理作为一种切实可行的管理方法,对于在医药卫生体制改革的大背景下促进医院的可持续发展具有重要意义.