目的 了解手术室基层护理人员之个人属性与人际冲突处理策略、人际冲突对象发生频率间的关系，提升冲突处理绩效。方法 研究对象为台湾中部地区各层级医院手术室服务满6个月以上的基层护理人员，参考相关文献及访谈资深手术室护理人员发展研究问卷。问卷数据以t检定、单因子变异数分析、相关检定等进行分析。结果 手术室基层护理人员使用频率最高之人际冲突处理策略为整合、仲裁。发生冲突频率最高的对象为「医师」、「手术室护理人员」、「手术室麻醉人员」，最低者为「病患与病患家属」、「行政人员」。护理人员之学历、其它单位服务经验、年资、服务医院类型等均会影响其采取的冲突处理策略。护理人员之学历、执照等级、其它医院服务经验、年资、服务于手术室意愿、是否参加冲突管理相关课程、服务医院类型等会影响与其冲突对象的冲突发生频率。结论 一、护理人员较低学历者或年资较浅者较常采用「逃避及安抚」冲突处理策略。二、护理人员服务医院的等级较高者较常采用「支配」冲突处理策略。三、护理人员年资较浅者较常采用「妥协」冲突处理策略。四、具其它单位服务经验的护理人员较常采用「整合」、「仲裁」冲突处理策略。五、「逃避及安抚」、「妥协」、「整合」、「仲裁」四种冲突处理策略的采用有助于减少人际冲突发生频率。「强制」冲突处理策略的采用会增加入际冲突发生频率。建议一、医院应正视较低学历与较资浅的手术室护理人员在面对人际冲突时采取较为负向的冲突处理策略的问题，鼓励及协助其实行较为正面的冲突处理策略。二、医院应增加护理人员参与人际冲突处理之相关训练讲习之质与量，以协助手术室护理人员在面对人际冲突问题时能实行较为正面的冲突处理策略，提升人际冲突问题处理之绩效。三、建议在进用手术室护理人员时应优先考虑具其它单位服务经验者，以提升手术室在面对人际冲突问题时的处理绩效。四、医院应鼓励手术室护理人员多采用「整合」、「仲裁」等正向冲突处理策略减少人际冲突。