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计算机技术和通信技术的进步引发了网络技术，网络技术的发展使得世界在变小，人们可以不受时空和地域的限制查找和利用全球范围内的信息资源。由此对图书馆传统的信息参考咨询服务工作带来了巨大的影响，使得信息参考咨询服务工作从文献服务向信息服务转变。本文研究了网络环境下信息参考咨询服务工作的特点，对改进信息参考咨询服务工作的方法，提高服务质量有着很重要的意义。