【摘 要】
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社交网站是开展电子服务的新平台，将其引入电子服务研究，有利于服务价值提升与服务创新。本文通过实证调研的方法，揭示现有银行业利用社交网站平台开展电子服务活动的内容、
【机 构】
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南京大学信息管理学院 南京210009
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社交网站是开展电子服务的新平台，将其引入电子服务研究，有利于服务价值提升与服务创新。本文通过实证调研的方法，揭示现有银行业利用社交网站平台开展电子服务活动的内容、存在的优势及不足，并给出具体优化建议。研究结论为银行业电子服务的改进提供参考和借鉴，同时为其他行业利用新媒体开展电子服务提供思路。
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