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在21世纪的企业活动中,网络营销是最重要的一项营销工具.顾客信任,是网络营销得以成功的基石,是网络营销的内在要求.首先,本文以网络营销中的顾客信任实质为依据,分析了建立顾客信任困难的原因.其次,在国内外研究成果的基础上,提出了建立顾客信任的若干途径.最后,针对网络营销中顾客信任的动态、模糊和复杂的特性,构造了一个顾客信任的模糊综合评价模型.