近十年来,因为各传统行业的互联网化和互联网时代下的商业转型,用户研究这个职业被越来越多的企业所关注和启用,互联网化时代的用户研究岗位已与之前企业里的人机工学的研究职位有了很大的不同,这种不同是从本身处于的平台、关注点、使用方法等各方面,从宏观架构到微观细节都存在差异,从事用户研究所需的学术背景、职业背景也变得更加多元化、更加综合性。当然我们也看到,仍然有很多企业并不完全理解用户研究到底能为商业创新做什么,有什么用。本文将会以解决这个关于"什么"的问题作为文章的核心,将从各种类型的组织架构中,用户研究所扮演的角色和项目推进效果,来探讨在互联网时代用户研究需要做什么,怎么做。这就是关于本文题目中的"应用"两字的问题。本文以用户研究这一职业角色的职能转型为切入点,以时间为纵轴,行业为横轴来揭示二十年间互联网化对各传统行业的影响,之后以金融创新为例,揭示互联网时代下,金融行业商业模式创新对用户研究的职能和作用,并展望未来用户研究在商业创新中的可作可为和职能定位。