【摘 要】
：
在互联网快速普及的背景下,越来越多企业开始关注如何促使已有用户继续使用自助服务技术.自助服务技术的应用中必然需要顾客参与,顾客尝试使用后会产生感知价值,且使用自助服务技术对顾客能力有一定的要求.本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响的整体概念模型.结果表明:(1)顾客感知SST服务质量不仅对顾客感知价值与SST服务满意产生直接显著影响,而且通过顾客感知价
【出 处】
：
香港城市大学,中国石油大学,加州大学河滨分校,伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校
论文部分内容阅读
在互联网快速普及的背景下,越来越多企业开始关注如何促使已有用户继续使用自助服务技术.自助服务技术的应用中必然需要顾客参与,顾客尝试使用后会产生感知价值,且使用自助服务技术对顾客能力有一定的要求.本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响的整体概念模型.结果表明:(1)顾客感知SST服务质量不仅对顾客感知价值与SST服务满意产生直接显著影响,而且通过顾客感知价值对服务满意产生间接影响;(2)顾客感知价值不仅直接作用于顾客使用自助服务技术后的服务满意与顾客继续使用自助服务技术,而且通过SST服务满意对顾客继续使用自助服务技术有间接作用;(3)顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著;知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著关系.最后提出了针对性的营销策略与本研究的不足和局限性.
其他文献
产业集群是发达经济体中常见的业态组织形式,在餐饮业中则具体表现为各大城市中的“美食街”现象.当餐饮企业入驻美食街之后,将面临着自身品牌形象融入美食街品牌形象的冲击.餐饮企业与美食街融合发展的过程中,双方品牌形象的力量对比又会对消费者的购买意向产生影响.本文重点探讨了餐饮企业进驻集群之后,其自身品牌形象与集群品牌形象的力量对比,是如何影响到消费者的购买意向的?当消费者面临个体决策和群体决策的不同情境
消费者媒体信任是商家盈利和持久生存的基础,受到国内外学者的普遍关注.本文梳理了在线购物和社会化媒体营销的相关研究文献,以社会化媒体情景为背景,分析了影响消费者对信息传播媒体信任的因素,并搭建了媒体信任影响购买意愿的整合框架.本文认为,消费者对不同社会化媒体持有不同的信任态度,这种信任度一方面能直接提高顾客的购买意愿,同时也能通过提高消费者的感知质量促进购买意愿.消费者对商家信任、自身信任倾向以及商
课程考核是教学的一个重要环节,是影响高校人才培养质量的重要因素.应用技术型高校在实施课程多元化考核模式的过程中,存在教师认识不清、积极性不高,评价主体单一和学生对其存在排斥心理等诸多问题.应通过澄清误解、调动教师参与的积极性、实现评价主体多元化和调动学生参与的主动性来解决.
自2008年经济危机后,世界范围内企业之间兼并重组数量比以往任何时期都要多,规模也更大.中国自2013年以来,企业间的兼并重组数量多、规模大,并呈现跨国并购的趋势,尤其是随着“一带一路”战略的提出,得到了亚洲和欧洲国家的积极响应,同时由于中国经济面临新常态,要求“三去一降一补”进行产业结构调整,更促进了中国企业的兼并重组.中国要推动“一带一路”战略的实施,就必须在全球范围内配置资源,参照美欧的并购
企业的道德决策对企业绩效以及整个经济、社会都有重要影响,而管理者往往对整个企业的道德决策、道德表现有着决定性的影响,并间接影响着企业的绩效.研究管理者的道德意图对于预测管理者和企业的道德行为具有极其重要的意义,可为管理者了解自身的道德决策过程、更好地管理企业事务、提高企业软实力提供参考,对指导企业取得优秀的整体绩效、获得持续健康发展也有着重要的指导作用.本研究以来自北京地区不同行业的120名企业管
随着现代旅游业的迅速发展,民宿正发展成为新型的旅游体验居住模式,区别于传统酒店的标准化,民宿因其个性化的住宿体验而备受欢迎.本文以丽江古城“亲的客栈”为例,在携程旅行网搜集了用户对该客栈的在线点评214条,通过对点评数据的编码分析,探究了游客民宿体验的感知价值维度;同时,将其与周边地区同等价位的住宿设施进行对比研究,探析了游客对民宿体验的独特价值所在.研究结果表明,(1)游客对民宿体验的感知价值维
社会化媒体时代,用户从信息接收者转变为内容创建者,如用户对品牌的某些特征进行标注,形成“品牌-标签”的二元社会化标签数据,能否基于这些用户创建的数据来分析品牌间的差异性呢?本文提出一个“品牌-能力-标签”的三元复杂网络模型,通过汽车行业品牌社会化标签数据分析,发现“品牌-标签”矩阵呈现上三角特征,通过模型推导发现,采用数据迭代的方法,就可以有效地估计出三元复杂网络中所隐含的品牌能力,进一步检验发现
本文一方面揭示出中医哲学是以主客统一为主导、非直接对抗的主客两分为表现,且以中药及中医六技为客体纽带的主体际范式,即强调统一融合的主体——客体——主体范式.另一方面揭示出这一范式与以人为本的科学发展观和社会主义核心价值观具有内在一致.以人为本的科学发展观和社会主义核心价值观所体现的正是主体——客体——主体范式,是构建当代社会主义商业文化的内在灵魂(意识形态).从而得出以中医哲学为核心的蔚为壮观的中
伴随着信息技术的全面发展和数据的爆发式增长,大数据时代全面到来.大数据从各方面改变着各行各业的商业模式,极大地带动了商业模式的创新.建立在商业模式要素的相关关系分析法基础上进行的预测是大数据的核心.本文主要通过相关案例和资料来研究大数据背景下企业基于商业模式构成要素及要素间关系的商业模式创新.
顾客忠诚度是维系企业竞争力的要素,而网络环境中顾客忠诚度的影响因素复杂多变.因此,通过对以往文献的整理,构建了以网站特性,客服质量,支付便利,物流服务和售后服务为外因潜在变量,顾客忠诚度为内在潜在变量的模型并通过问卷调查的方式进行了实证研究.研究表明,网站特性,客服质量,物流服务和售后服务均与顾客忠诚度为正相关关系,其中网站特性对顾客忠诚度的影响最为显著.研究结论较为全面的反应了网购环境中影响顾客