【摘 要】
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<正>随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐步提高,患者在就医过程中,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求,医疗活动中出现的一些
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<正>随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐步提高,患者在就医过程中,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求,医疗活动中出现的一些问题,常导致纠纷的发生。现对于在护理过程中常出现的护患纠纷进行分析并提出防范措施。 1 诱发护患纠纷的原因 1.1 服务观念滞后,有些护士还没有完全适应改革的新形势,工作缺乏主动性,积极性,服务态度欠佳,说话语气生硬等,缺乏以患者为中心的服务意识。另外,随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强,患者希望自主选择医生和护士,希望了解和参与医护过程等,如果护理人员思想跟不上时
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