【摘 要】
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烟草公司是社会服务型商业流通企业，随着烟草公司以“客户为中心”观念的加强，“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的现代流通体制的推进，为满足广大卷烟零售客户的需求，提高卷
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烟草公司是社会服务型商业流通企业，随着烟草公司以“客户为中心”观念的加强，“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的现代流通体制的推进，为满足广大卷烟零售客户的需求，提高卷烟营销工作质量、搞好卷烟营销的优质服务奠定了良好的基础。因此，能否处理好和减少投诉，不仅影响到企业的经济效益，而且关系到企业的社会形象,是每一个烟草行业商业企业必须解决的一个重要问题。笔者将卷烟客户投诉进行归类、分析，作为卷烟零售客户投诉信息应用于卷烟营销业务中，希望对我们烟草公司的卷烟营销工作质量有进一步的提高。
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