在农机市场竞争日趋白热化的今天，服务及品牌己成为企业产品市场制胜的关键因素。作为中国农机行业最具代表性的企业之一，常柴以“百年企业，成就百年品牌，为美好生活提供绿色动力”为治企理念，以“用户满意，常柴永恒的追求”为目标，以“主动、快捷、方便、准确”为服务宗旨，以“付出最大努力，争取最好成果”为行动指南，全心全意为“三农”服务，为中国农业现代化和全面小康的实现作出了巨大的努力和贡献。在服务“三农”的过程中，常柴严格遵守国家政策法规，认真执行行业标准，通过树立客户服务理念，加强客户服务管理，搭建客户服务平台，打造高素质、高水平的客户服务人才队伍和覆盖全国的销售服务网络体系，取得了良好的客户满意度，形成了具有较高美誉度和知名度的服务品牌。本文指出常柴从服务理念、客户管理、平台建设、人员培训、个性化服务各个方面做出了较大的努力，创新服务理念、服务方式、培训手段，从细微处关怀用户入手，体现亲情服务、精细服务，让用户买得称心，用得放心，兑现了“主动、方便、快捷、准确”的服务承诺，不断彰显百年常柴的服务品牌。