B2C电子商务物流配送模式对顾客价值的影响研究--基于顾客参与视角

来源 :信息系统协会中国分会第五届学术年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jason31906
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  本文基于顾客参与视角将国内主要B2C电子商务企业的物流配送模式分为四类;普通配送、加急类配送、自提点自提和自助柜自提。结合前人研究提出了B2C电子商务配送模式与顾客价值之间的关系模型。利用结构方程模型方法我们对387份有效问卷进行了分析,研究结果显示顾客参与会正向影响顾客对于配送服务的感知便利性、可靠性和愉悦性,而感知便利性、可靠性和愉悦性又会正向影响顾客价值。最后我们探讨了本文的研究及管理启示,分析了研究的局限性和未来可能的研究方向。
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