【摘 要】
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用户数量及其活跃程度是网站成功的关键，而盛极一时的社交网站，在短时间内出现大范围的用户流失，背后的原因值得关注。本文基于S-O-R理论，以开心网流失用户作为研究对象，从激
【机 构】
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南京大学信息管理学院,南京210093
【出 处】
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信息系统协会中国分会第五届学术年会
论文部分内容阅读
用户数量及其活跃程度是网站成功的关键，而盛极一时的社交网站，在短时间内出现大范围的用户流失，背后的原因值得关注。本文基于S-O-R理论，以开心网流失用户作为研究对象，从激励理论的视角出发，运用扎根分析和民族志决策树的方法设计访谈内容，抽取用户流失要素并对关键要素进行整理分类。结果表明，用户流失要素主要包括关系、安全、经济、内容、网站设计及外部环境因素六个层面。最后，本文对用户流失的原因要素进行了深入讨论，并给出相应对策。本研究提炼的用户流失要素，有效地扩展了社交网站用户流失方面的研究，可以为社交网站领域的运营商及管理者提供相应指导。
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