研究目的:体育赛事作为民众精神追求与丰富的重要内容与表现形式,体育赛事主体唯有通过认真履行责任、提供高质量服务,才能增添民众的满意感,提升民众的幸福感。但不容忽视的是,目前我国体育赛事在举办过程中仍面临着诸多吹黑哨、使用兴奋剂、消极比赛、操纵比赛、突发事件处理不当等不良行为,大大降低了观众赛事体验感与满意度,如何破解这一困境,成为当务之急。鉴于此,本研究以体育赛事服务满意度为研究对象,从主体责任为切入点,构建体育赛事服务满意度理论指标要素,以期在推动体育赛事健康持续发展的同时,增加观众的满足感与幸福感。研究方法:本研究主要采用文献资料法、对比分析法、逻辑推理法等研究方法研究结果:1)体育赛事主体责任的识别与确定。体育赛事参与主体可以归纳为政府、赞助商、赛事运作机构、参与者以及媒体。依据体育赛事主体的职责和义务,不同体育赛事主体所承担的责任也呈现较大的差异。2)主体责任视角下体育赛事服务满意度理论指标要素的构建与呈现。体育赛事主体所对应的服务满意度理论指标要素可概括为基础保障满意度、赛事运作满意度、赛事质量满意度、赛事消费满意度、媒体宣传满意度等。主体责任视角下体育赛事服务满意度理论指标要素模型具体表现为:基础保障满意度由政府部门、运作机构与赞助商负责;赛事运作满意度和赛事消费满意度由赛事运作机构负责;赛事质量满意度由运动员、教练员、裁判员等参与者负责;赛事宣传满意度则由媒体负责。3)主体责任视角下体育赛事服务满意度理论指标要素分析。基础保障是体育赛事顺利举办的前提要素,包括政策保障、经济保障、环境保障、设施保障、后勤保障、安全保障等内容;赛事运作是评价体育赛事成功与否的重要指标,也关乎着体育赛事满意度的评判,具体可从赛事通知、报名时间、报名方式、项目设置、赛程安排等进行评价;体育赛事质量主要体现在赛事阵容、赛事精彩度、赛事精神等方面;赛事消费内容包括票务服务、周边产品开发与服务以及赞助产品服务;媒体宣传即在体育赛事举办前期、中期与后期,电视、广播、网络、报纸杂志等媒介对赛事信息的刻画与传播。赛事媒体宣传满意度具体表现为宣传方式、传播内容、传播影响力等方面。研究结论与建议:1)集中多方力量,树立良好形象。不同部门在充分认知与积极执行职能的同时,应当加强沟通与联络,集中最大力量提供赛事正常运转所需的人力、财力与物力,以方便观众为目标,维护好观众的利益,从而树立在人们心中的美好形象,为赛事的圆满成功和持续开办奠定基础。2)保证赛事质量,获取民众信任。体育赛事质量包括赛事本身的精彩度以及与赛事相关产品质量。运动员、教练员与裁判员要秉持公正公平的精神,遵守自己的职业道德,充分发挥自己的水平;体育赛事运作机构以及赞助商要以"质量第一"为底线,以"创新创意"为要素,激发观众的购买欲望,培养观众健康的消费观念。3)优化观赛环境,营造和谐氛围。观赛环境是影响观众观赛心情的重要因素,包括场外环境与场内环境。对于场馆环境,相关部门应加大市容市貌改善的力度,如植树造荫、提高市民素质、及时处理解决突发事件等,塑造一个"美、净、和"的城市形象。对于场内环境,应保持好赛场内整洁,通过贴标语等方式提醒观众不要随便扔垃圾。4)挖掘赛事内涵,提升赛事价值。赛事内涵宣传是体育赛事举办的重要目的之一,赛事内涵开发是体育赛事着力开发的重点。随着时代发展,体育赛事的内涵也应丰富,在提高观众精神享受的同时,推广与普及运动项目,开发与发展运动项目产业,提高体育赛事的产业与经济价值。5)借助新媒体,创新传播方式。媒体要合理科学运用微信公众号、微博热搜等,制造关于体育赛事的话题,及时更新信息,并与受众进行互动,正确引导社会舆论。与此同时,媒体可借助明星效应,开辟具有创新性、故事性的新节目,一方面可扩大赛事的关注度,另一方面可吸引观众广泛参与,增加观众体验价值,最终赢得广大观众的认可和点赞。