【摘 要】
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我国的汽车维修企业管理,自改革开放后各种所有制形式的汽车维修企业的涌现,维修企业的管理模式也随之不断发展完善,但是总的说来,我国的汽车维修企业管理水平与形势发展的要
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我国的汽车维修企业管理,自改革开放后各种所有制形式的汽车维修企业的涌现,维修企业的管理模式也随之不断发展完善,但是总的说来,我国的汽车维修企业管理水平与形势发展的要求与广大车主的满意度还有着很大的差距.只有通过以顾客需求为目的的服务宗旨,超越客户期望值的服务理念,使用户享受到独有的真情系列服务,体验"顾客满意"的真正内涵.今天,当我国的企业家还在努力研究全面质量管理、CI理论、经营决策、成本管理、资金运作等管理理论的时候,一种新的超越性理论--CS战略已经从美国兴起,并迅速在发达国家传播开来,得到广泛应用.CS理论不仅开拓了有关企业经营战略的新的视野、思路和指导原则,而且在实际运用中取得了卓越的绩效.本文介绍CS战略，一、"顾客第一"的观念，二、"顾客总是对的"的意识，三、"员工也是上帝"的思想，四与供应商共同发展。
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