企业质量文化是指企业在长期的质量管理过程中为适应内外环境的变化而形成的具有本企业特色的质量意识、质量价值观、质量行为与规范,以及企业所提供的产品服务质量等内容总和.通过对陕西汽车集团服务型制造模式下的质量文化建设实践研究,服务型制造模式下的质量文化认为，质量系统本身就处于对主价值链创造过程的支持过程，管理部门输出的产品就是服务，整个系统或部门职责履行的是否到位，工作质量的好坏，将直接影响到增值过程和价值的创造。现在的服务是基于产品的服务，没有高质量的产品，附于产品的服务就不能凸显服务所创造的价值，要为用户提供增值服务。而因产品质量的服务是不增值的，因此质量系统仍要以解决产品初期故障为重点，使产品的修理次数减少，产品出勤率提高。产品质量问题快速处理，缩短停机时间，减少用户损失，减少用户抱怨，因此要给用户提供优质产品。