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当今社会物质生活快速发展，人们对健康的要求也随之提高，许多患者“久病成良医”，或通过阅读健康类杂志、网络等，医疗常识也不断提高，加上一些媒体的负面报道，一旦发生医疗纠纷，极易矛盾激化。这对各医疗机构纠纷接待工作提出了更高的要求。为此，作者对上海市9所三级甲等医院、3所二级医院的医疗纠纷接待工作进行了详细的调研，并结合平时在日常监督工作中掌握的相关信息，进行了全面总结，以期对临床纠纷接待工作提供指导。