旅游业被称为朝阳产业，旅游经济效益也越来越收到重视。中国提出的旅游发展规划中明确指出将旅游作为新的经济增长点。面对中国旅游业的快速发展，旅行社这个在旅游业三大支柱中起龙头作用的重要行业，以其产业链长、关联度高、辐射面广、发展潜力大的行业特点，在城市经济发展和社会进步中发挥着日益重要的作用。但在中国，旅行社业的顾客满意度指数低，因而顾客转换行为比较频繁，顾客忠诚的度也低。论文介绍了顾客忠诚的概念和价值，并根据服务利润链模型,结合旅行社经营管理特点,提出了旅行社提升顾客忠诚度的策略：提高内部服务质量，增进员工满意度、提高员工满意度，促进员工忠诚度、提高服务价值，促进顾客满意、建立服务补救措施，增强旅行社竞争力.期望这些策略能提升旅行社的服务质量,增加顾客满意度,增强旅行社的竞争力.