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企业开展服务营销，在市场中要赢得顾客，增强顾客的忠诚度，迫切需要优化服务营销。本文分析了服务营销的特性和顾客忠诚对企业的作用，探讨了企业借助服务营销提高顾客忠诚度的内容，针对企业的“伪服务营销”现象，对企业提出了通过服务营销提高顾客忠诚度的几点对策与建议。
优化服务营销提高顾客忠诚分析
【摘 要】
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企业开展服务营销，在市场中要赢得顾客，增强顾客的忠诚度，迫切需要优化服务营销。本文分析了服务营销的特性和顾客忠诚对企业的作用，探讨了企业借助服务营销提高顾客忠诚度的内容
【机 构】
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浙江水利水电高等专科学校经管系，浙江 杭州 310018
【出 处】
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现代服务业发展国际论坛
【发表日期】
：
2009年期
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