全心全意为人民服务是党的宗旨，也是卫生监督部门永恒的主题。卫生监督机构要坚持不懈地和全市企业一起，同心协力、化解矛盾、全力以赴、排忧解难，尽卫生监督所能，进一步调整工作着力点，为企业、业主沉着应对挑战、健康有序发展而保家护航。人性化管理、服务，就是要在进行集中服务过程中重视人的作用，实现以人为本的现代服务管理。管理不能有违人性的规律，同时也不能有违物性的规律，科学管理与人性化管理必须有机结合，顺应其规律性，循环运作，逐步上升。就是要求流程设计要切实考虑到效率、效果和便利等因素。人性化的管理要重视整体与局部、共性与个性、普遍性与特殊性的矛盾，更方便公众的应用，更能为公众提供切合个人所需的服务。应力争达到四个目标:合理化、简捷化、高效化、透明化。最典型的是英国，英国面向公众服务的门户网站是“英国在线”。该网被普遍认为是CRM的典范。网站不是以政府的结构或是职能进行划分，而是站在公民的角度，按照公民所需的服务，保证他们随时随地上网获取“一站式”服务。最突出的一点是，公民可以根据自己的需求与爱好定制政府服务。这种新型的服务理念改变了传统的政府与公民之间的关系，不再是公民“求助于”政府部门，在各机构之间疲于奔命，而是公民提出自己的需求，政府根据需求“服务于”公民。