【摘 要】
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自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》正式实施后，献血人群由原来的有偿献血者改为自愿的无偿献血者。无偿献血事业是一项长期且艰巨的社会公益性事业。血站在这一社会公
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自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》正式实施后，献血人群由原来的有偿献血者改为自愿的无偿献血者。无偿献血事业是一项长期且艰巨的社会公益性事业。血站在这一社会公益性事业上起着主导地位，如何贯彻落实《中华人民共和国献血法》，推动无偿献血事业持续有效发展，这就要求血站不断提高服务质量，把无偿献血者放在第一位，为他们提供优质、专业和人性化的服务，重视献血者的感受、意见和建议，不断改进，使服务能满足甚至超出献血者的预期。本文介绍了服务的概念，简述了献血服务质量的特性，并对实现献血优质服务质量的方法进行了说明。
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