【摘 要】
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目的：城市社区卫生服务满意度评价指标体系的构建的指导思想是：根据国务院新医改方案要求，通过课题小组的设计和专家咨询，形成指标体系达到可行性、前瞻性、科学性的目标。方
【机 构】
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潍坊医学院卫生管理学院，山东潍坊261042
【出 处】
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中华预防医学会社会医学分会第十届全国学术年会暨社会医学学术研讨会
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目的：城市社区卫生服务满意度评价指标体系的构建的指导思想是：根据国务院新医改方案要求，通过课题小组的设计和专家咨询，形成指标体系达到可行性、前瞻性、科学性的目标。方法：采用头脑风暴法、德尔菲法，层次分析与实证研究等方法，结果：形成7个一级指标，42个二级指标的量表，本量表总的Chronbach，s α系数为0．945>0．7，量表的分半系数为0.876>0.7。服务质量与诊疗价值的权重系数较高。居民对社区卫生服务的态度和候诊时间满意率较高，而对全科医生水平、设备配备、诊疗费用、药品价格等问题满意率不高。结论：本研究较为规范，其设计量表的信度和效度都比较高。应当给予卫生服务过程中的服务质量和诊疗价值较高的权重。从目标城市看，应加强硬件建设和提高政府对社区卫生机构的投入。
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