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随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性,这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因,中国国内对顾客满意度的调研缺乏一套严密的量化分析方法。本文本着学习国外先进CSI理论和实践经验的态度,在分析构建CCSI必要性的基础上,对ACSI在中国移植的可行性进行了探讨,并提出了推广CCSI的一些设想和建议。