【摘 要】
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目的：评价医院应用医患沟通信息服务平台的效果。方法：通过调查问卷收集数据，对比分析平台实施前后患者对医院的满意度和忠诚度。结果：研究结果显示医院开设医患沟通信息服务平台，能有效地提高门诊和住院病人的满意度和忠诚度。结论：医院通过医患沟通信息服务平台能及时了解患者需求，并有针对性地采取措施，提高服务质量，优化服务流程，提升管理效率，大大促进了医患关系和谐发展。
【机 构】
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北京大学医学部公共卫生学院 北京 100191 浙江省新昌县人民医院 浙江 绍兴 312500
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目的：评价医院应用医患沟通信息服务平台的效果。方法：通过调查问卷收集数据，对比分析平台实施前后患者对医院的满意度和忠诚度。结果：研究结果显示医院开设医患沟通信息服务平台，能有效地提高门诊和住院病人的满意度和忠诚度。结论：医院通过医患沟通信息服务平台能及时了解患者需求，并有针对性地采取措施，提高服务质量，优化服务流程，提升管理效率，大大促进了医患关系和谐发展。
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