【摘 要】
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诊疗质量是指医疗服务的及时性、有效性和安全性.从事诊疗服务的主体是人,被服务的对象也是人,影响医疗行为效果的因素很多,通过接待患者对医护人员的投诉及医护人员相互之间
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院
【出 处】
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2014中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛
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诊疗质量是指医疗服务的及时性、有效性和安全性.从事诊疗服务的主体是人,被服务的对象也是人,影响医疗行为效果的因素很多,通过接待患者对医护人员的投诉及医护人员相互之间的投诉,挖掘被投诉的实质,分析日常质控发现的缺陷,结合多年的管理实践,分析诊疗质量缺陷的根本原因主要有科主任质量意识较差，科室管理意识淡漠，狭隘的科室利益维护，推诿责任，明哲保身的思想等方面原因，只有明确了诊疗质量缺陷的根本原因，才能采取针对性很强的组合方案去消除那些不利的原因，从而尽量杜绝诊疗质量缺陷的发生。
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