【摘 要】
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TL9000是一套适用于通信行业的质量管理体系标准，TL9000为移动通信运营管理提供了一个新的视角，着重体现了“以客户为中心”和“从客户感知出发”的网络服务理念。以TL9000衡量
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司江门分公司
【出 处】
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第三十届中南六省(区)质量管理论坛
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TL9000是一套适用于通信行业的质量管理体系标准，TL9000为移动通信运营管理提供了一个新的视角，着重体现了“以客户为中心”和“从客户感知出发”的网络服务理念。以TL9000衡量指标为标杆，与同行业先进水平进行对比，进而分析网络运营中存在的服务差异与缺陷，有利于建立更加科学有效的网络运营评价指标，提升网络服务水平。
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