近年来,由于世界性经济环境的快速变迁,以及信息科技带动网际网络的蓬勃发展,企业的竞争策略,也从过去的大量生产追求规模经济,转为降低成本、提升品质、增加弹性的大量客制化的生产方式。两岸三地的台商中小企业面临上述的压力,莫不思考各种方法以因应之。 二十一世纪产业所面临的环境,企业的竞争优势不再只是有形的制造能力,而是无形的基础建设。所谓无形的基础建设指的是企业理念的勾画、组织架构的重整、营运流程的改造,以及企业信息系统的建立。企业资源规划系统(ERP)正可以扮演这样的角色,ERP借由信息科技将所有资源整合企业各项功能,作为组织内部信息骨干,应用最新数据库与网络技术创造畅通无阻网络环境,使得组织内部信息拥有形成完整能快速反应市场及客户需求,配合组织策略应用,建立企业核心竞争力。 企业在导入ERP系统,部分能有效运作并提升其竞争力,为企业创造更佳的利润；但部分导入系统后,却无法顺畅地运作而造成额外浪费及成本支出。其成功与失败原因是一个值得深入探讨的议题。本研究利用TOPSIS(TechniAque for Order Performance bySimilarity to Ideal Solution,理想解类似度偏好顺序评估法)分析导入ERP系统的关键成功因素(Key Success Factors),并将各个因素排序。