提升军入门诊就医服务质量的实践与体会

来源 :第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wangliubaobao
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本文介绍医院军人门诊医疗保障的主要做法,以"姓军为兵、保障打赢"为宗旨;设置军人接诊"一站式"绿色通道;"预防为先、关口前移"开展健康宣传月、设置健康信息平台等为部队服务活动;坚持做好伤病员随访及满意度调查,全面提升军队伤病员服务品质.
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目的:探讨网络平台应用于医院就诊,改善患者就医体验的可行性.方法:分析医院就诊流程,将网络平台应用于预约、挂号、缴费、查询报告等环节,统计窗口排队时间、候诊时间、患者满意率.结果:窗口排队时间、候诊时间明显缩短(p<0.05),患者满意度明显提升(p<0.05).结论:利用网络平台应用于医院就诊中,显著提升患者满意率,改善患者就医体验,改善医疗服务,切实可行.
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