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HCS是医院患者关怀服务平台(Health Care Solution)的简称,是医院管理患者的平台、关怀服务患者的工具,医院通过这个平台可以为患者提供整体的、分门别类的、个性化的服务;而患者亦可通过这些沟通手段,轻松实现医疗信息查询及预定、医疗服务预约、投诉建议等服务。本文介绍了HCS管理存在的问题,提出解决问题的方案,阐述了实施过程和HCS产生的效益。