论文部分内容阅读
HCS是医院患者关怀服务平台(Health Care Solution)的简称，是医院管理患者的平台、关怀服务患者的工具，医院通过这个平台可以为患者提供整体的、分门别类的、个性化的服务；而患者亦可通过这些沟通手段，轻松实现医疗信息查询及预定、医疗服务预约、投诉建议等服务。本文介绍了HCS管理存在的问题，提出解决问题的方案，阐述了实施过程和HCS产生的效益。