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目的 通过出院电话回访，了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷，持续改进，不断提高服务质量。方法 从2014年1月起由临床工作经验丰富的组长对出院病人进行电话100％回访，回访完毕后做出相关记录和统计。结果 收到反馈信息749条，根据反馈的信息与相关医疗小组沟通并根据沟通结果及时对患者及家属进行反馈，得到了患者及家属的好评。服务满意度提高，住院病人与前期相比有所增加，收到了良好的社会效益。结论 电话回访可以加强医患沟通、建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的病人提供恢复期指导及健康教育，具有良好的有效性和可行性。