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为构建和谐医患关系,贯彻“以患者为中心,提高医疗服务质量为核心”的主题思想,2011年笔者医院手术室通过全体学习、讨论、制定具有专业特色的手术室优质护理服务措施,取得了良好的效果。从服务对象的特点和个性出发,根据手术室护理服务的工作特点,在征求患者、家属、手术医师及麻醉师的基础上,制定了“一二三四”服务标准(即一个主题、两大对象、三个时段、四步护理),开展优质护理服务。一个主题指“以患者为中心，提高医疗服务质量为核心”的主题思想；两大对象指患者、手术医师等工作人员；三个时段指术前、术中、术后；四步护理指术前患者护理、术中患者护理、术中家属护理；术后患者护理。