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信息系统的广泛应用,使得电子服务存在于商务、政务、教育、科研以及医疗等领域.对电子服务程序公平性用户感知因素进行研究,将为改进信息系统功能,提升用户感受提供理论依据和测量模型.本文以某计算机化考试系统及其用户为研究对象,采用探索性因子分析的方法寻找用户对此类电子服务程序公平性感知的影响因素.研究结果显示以计算机化考试系统为载体的电子服务程序公平性用户感知的主要影响因素有规则设计、时间控制和题目设计.该3因子模型可以用于测量以计算机化考试系统为载体的电子服务程序公平性用户感知程度.