【摘 要】
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目的：对12320开通以来发表在我国科技期刊的文献进行分析,了解热线工作研究方向和动态,为今后12320建设提供有益线索.方法：利用文献计量分析方法,对2006年至今中国中文期刊全部
【机 构】
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上海市健康教育所,上海200040
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目的：对12320开通以来发表在我国科技期刊的文献进行分析,了解热线工作研究方向和动态,为今后12320建设提供有益线索.方法：利用文献计量分析方法,对2006年至今中国中文期刊全部有关"12320"或"卫生热线"或"公共卫生公益电话"中文期刊文献的数量、来源、分布、研究内容等进行分析.结果：共有43篇12320卫生热线主题的文献,来自12家机构和10种不同的刊物,包括11篇信息,12篇建设研究、20篇服务利用及效果研究,建设研究文献分概述、完善、发展三类,数量有随时间逐步增加的趋势;建设类文献类型与热线工作进程相关,服务利用及效果研究文献分现有数据分析、热线调查和舆情监测作用三类.结论：服务利用及其效果评价研究需要被持续关注,同时扩大研究领域并加强合作,将热线研究引向深入.
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