【摘 要】
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在上个世纪末,伴随着前所未有的信息技术革命的爆发,全球进入了知识经济的时代。信息技术的应用加速了知识的传递、加工和更新,有效地提升了企业的利用信息的能力,从而提高了
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在上个世纪末,伴随着前所未有的信息技术革命的爆发,全球进入了知识经济的时代。信息技术的应用加速了知识的传递、加工和更新,有效地提升了企业的利用信息的能力,从而提高了企业的工作效率和生产能力。伴随网络经济和知识经济的迅猛发展,企业间竞争一直围绕着企业内部管理进行,即企业如何有效的利用自身的资源,提高生产能力、提高工作效率、降低成本。在强大的信息技术的支撑下,在企业内部强烈的需求驱动下,客户关系管理(Customer Relationship Management)应运而生并已经取得了长足的发展。
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