我国人口老龄化引起人们对老年人需求状况的关注。本文介绍我科通过针对候诊病人焦虑感明显,挑医生,求高明心理特点采取三方面措施:1、进行初步分诊;2、维持就诊秩序;3、护士注意观察病人病情变化。针对诊治过程中病人祈求心理、紧张不安心理、恐惧心理三种变化,开展心理护理。提出医护人员要了解老年口腔病患者特征、机体耐受力降低、口腔疾病与全身疾病共存、病程长、病情重、治疗相对复杂、精神障碍及累加负性情绪等特征。要把握老年口腔门诊病人五种需要,即无痛、安全、安抚、信息和尊重。 对构建和谐医患关系提出五方面建议:1、避免医源性创伤,提供优良满意治疗。2、诱导病人克服自我紧张心理。3、全心全意,一丝不苟。4、对病人做到接诊热情,治疗认真,解答耐心等。5、要有良好的心理护理与口腔卫生宣教。