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人们在突发事件中的行为方式会对事件的后果产生非常重要的直接影响。紧急事件的突然性往往会引起人们的恐慌，进而引发人们的异常行为。本文通过对波多黎各杜邦广场酒店大火和美国芝加哥市政府大楼火灾的事例分析，剖析了紧急事件中人们的行为特性。并提出从建筑设计，信息交流，以及人员培训和紧急疏散演练等方面来强化紧急事件中的人群管理。