【摘 要】
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在竞争日益激烈的互联网金融领域,如何建立可持续的差异化竞争优势始终困扰着从业者,而用户体验往往是被忽视的一个战略武器。本文首先分析了用户体验对互联网时代金融企业的
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在竞争日益激烈的互联网金融领域,如何建立可持续的差异化竞争优势始终困扰着从业者,而用户体验往往是被忽视的一个战略武器。本文首先分析了用户体验对互联网时代金融企业的三大价值,然后讲解了用户体验由"点"到"线"的演进过程,指出了真正创造商业价值的用户体验策略不仅关注UI的美观和易用,更强调在战略定位下通过使用情境的规划和串联满足不同类型用户的需求,并介绍了用户情境规划方法论,最后提出了用户体验3.0的概念,展望了以创造真正忠诚的用户为目标、以净推荐值为重要指标、以创造服务闭环为手段的用户体验的未来。
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