【摘 要】
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为了探究知识密集服务企业-顾客互动对服务创新绩效的作用机制,促进中国本土服务企业整合利用顾客资源提升服务创新水平,文章以4 个知识密集服务创新项目为案例研究对象,经案例选择、数据收集及数据分析与结果讨论,探讨知识密集服务企业-顾客互动如何通过影响内外部知识整合进而影响服务创新绩效,并由此提出了10 个命题,构建了知识密集服务企业-顾客互动影响服务创新绩效的理论框架。本文的案例研究对关于知识密集服务
【机 构】
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浙江万里学院,浙江 宁波 315100
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为了探究知识密集服务企业-顾客互动对服务创新绩效的作用机制,促进中国本土服务企业整合利用顾客资源提升服务创新水平,文章以4 个知识密集服务创新项目为案例研究对象,经案例选择、数据收集及数据分析与结果讨论,探讨知识密集服务企业-顾客互动如何通过影响内外部知识整合进而影响服务创新绩效,并由此提出了10 个命题,构建了知识密集服务企业-顾客互动影响服务创新绩效的理论框架。本文的案例研究对关于知识密集服务企业-顾客互动影响服务创新绩效的机制的理论做了有益的扩展与补充。
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