【摘 要】
：
借鉴先进的海外电信运营质量体系,以某省的通信运营商客服热线为研究对象,结合该省通信服务客服热线的现状,通过对其服务过程的研究和剖析,建立了客服热线服务满意度评价指标
【机 构】
：
广东工业大学经济管理学院广州510520
【出 处】
：
信息系统协会中国分会第二届学术年会
论文部分内容阅读
借鉴先进的海外电信运营质量体系,以某省的通信运营商客服热线为研究对象,结合该省通信服务客服热线的现状,通过对其服务过程的研究和剖析,建立了客服热线服务满意度评价指标体系,并利用BP神经网络所具有的自适应、自学习和高度容错的特性,对客服热线满意度评价体系建模进行,评价预测,结果表明,该模型具有很好的预测效果。
其他文献
本文係羅北水利工程局在一九五○年全国水利会议上所做工作报告中的一部分,这篇报告对群众性较大的水利工程施工中几个主要问题,提出了由经验中所取得的具体的意见,虽然这些
本文采用时间序列分析方法中的协整技术、误差修正模型和自回归(VAR)模型,对中国化工电子市场价格与实际成交价格(合同价)的影响关系进行分析,得出了二者间的长期均衡关系和
本文从供应链的内涵出发,在分析了Web Service技术之后,提出了一种以Web、XML、SOAP技术为核心的供应链系统集成框架,最后给出了一个基于Web服务的供应链集成应用实例。
“居无竹”,自古被认为是一大憾事。可是竹类一般多高达4～10余米,当今楼房林立,庭院少而窄,栽种竹类,很受限制。但竹类盆景,只要调理得当,碧绿潇洒,既能装饰厅堂、会场,也能
软件企业积极以承包商的角色参与国内建设及国际合作,所以研究承包商面临的风险具有重要的现实意义。本文首先根据风险的性质对风险源进行了分类,给出各类风险源的基本应对方
协同过滤是目前电子商务推荐系统中广泛应用的、最成功的推荐技术。随着电子商务站点用户和商品项数量的不断增长,用户评分数据稀疏性问题成为User-based协同过滤推荐算法的
信息技术作为供应链管理的重要使能技术,促进了供应链成员之间的合作,已成为供应链在现代市场中竞争的基础。首先阐述了供应链中的信息技术基础设施,包括Internet在供应链中
本论文从实证的角度出发,研究了可用性原则在我国国有商业银行网上银行领域中应用的现状。通过对中国工商银行和中国建设银行这两家网上银行进行可用性的对比测试,评价了它们
天津王之楣先生,来信所询关于梵蒂岗的几个问题,简略解释如下,并盼读者们补正。一、梵蒂岗的来历公历四世纪二十年代,君土坦丁大帝(?)基督教徒的助力,统一罗马帝国,便于三二
在借鉴国内外物流信息平台和跨组织信息系统分类方法的基础上,提出基于组织关系和支持层级的物流信息平台分类框架。从组织关系与支持层级两个维度将物流信息平台分为交易中