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本文通过运用“技术背景草案(tech-back protocols)法”,以焦点团体讨论法和访谈法两种数据收集方法收集用户对信息化交易设备人机界面的需求和看法,用户包括专业用户和普通用户两种,以此探究老年用户使用信息化交易设备时所遇到的问题,得出老年用户在使用信息化交易设备时的心智模型表征,以提高他们对信息化交易设备的操作表现。