【摘 要】
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医患纠纷是困扰医院及医务人员的难点问题，深刻剖析医患纠纷原因，提高思想认识和医疗服务质量，完善管理制度和服务流程，加强医患沟通及不良事件报告管理，做到事前有效监控，持续改进
【出 处】
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2014中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛
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医患纠纷是困扰医院及医务人员的难点问题，深刻剖析医患纠纷原因，提高思想认识和医疗服务质量，完善管理制度和服务流程，加强医患沟通及不良事件报告管理，做到事前有效监控，持续改进医疗质量与安全，有效防范医患纠纷及医疗事故发生，是面临的重要研究课题。医疗不良事件是指在临床诊疗活动中任何可能影响病人诊疗结果、增加病人痛苦和负担的事件，其中部分事件可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。建立网络直报、保密信息、免除处罚的管理机制是鼓励医务人员主动上报不良事件的有效措施之一，主动报告的目的是为了从中分析原因，吸取教训，及时排除医疗安全隐患，保障患者安全，提高医疗质量。
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