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笔者以疗养院为例，阐述了当前服务行业的发展形式。通过对顾客心理进行分析，疗养院的服务必须高于顾客期望，做到以人为本的工作理念，必须从三个方面入手：一是找准客户需求，二是从客户利益出发，三是想客户所不及。通过该理念的实施，全面提高疗养院的服务质量。
新形势下疗养院以人为本的客户服务理念
【摘 要】
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笔者以疗养院为例，阐述了当前服务行业的发展形式。通过对顾客心理进行分析，疗养院的服务必须高于顾客期望，做到以人为本的工作理念，必须从三个方面入手：一是找准客户需求，二是
【机 构】
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云南省干部疗养院疗一科
【出 处】
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中国康复医学会第23届疗养康复学术会议
【发表日期】
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2012年期
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