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准确、全面地统计无线投诉热点是解决城市主要网络问题,提升客户感知的最重要依据.本文分析了当前两种统计方法,提出一种基于栅格密度的新方法,通过数据验证,可以进一步提高无线投诉热点统计的准确性与实用性。本文深入研究了三种无线投诉热点统计算法，通过分析与实际数据验证可知，本文提出的GDBT-N算法相比基于占用基站和DBSCAN算法可以更精确、更全面、更公平地从大量投诉数据中挖掘出投诉热点区域，在准确统计城区热点前提下，对于城乡结合区、乡村场景也尤为有效。以上研究为下一步解决投诉热点网络问题，降低投诉量与每万用户投诉比，提升客户感知提供了良好的数据依据。