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从实际开展用户满意度测评的工作出发,首先论述了开发用户满意度测评系统的必要性。接着,探讨了将用户满意度测评系统引入传统满意度测评工作中,对传统满意度测评业务流程的影响,提出了改进的满意度测评业务流程图。进一步根据满意度测评系统应具有的功能,对满意度测评系统的功能模块进行了分析。最后,给出了满意度测评系统的数据库设计和网络结构设计。