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两岸在语言、历史背景和地理位置相邻的条件下,又加上大陆丰富的旅游资源,使得它成为许多民众心中最佳的旅游目的地。对台湾人民而言,出国方式多数仍以团体旅游(Group Package Tour)为主要选择,全程陪伴团员的领队人员便是旅程相当重要的关键。好的领队人员整团旅游气氛就好了一大半；国外学者研究中发现满意度与忠诚度是息息相关的[Souitaris&Balabanis,2007] 。