【摘 要】
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目的:开展"以病人为中心"的优质护理服务活动,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务,提升病人与社会的满意度。
【出 处】
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第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会
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目的:开展"以病人为中心"的优质护理服务活动,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务,提升病人与社会的满意度。方法:通过加强护理管理部门培训,完善及健全各项护理规章制度,开展各类知识讲座及经验交流,提高认识,转变服务意识,加强三基培训,加强护士分层次培训,开展操作技能的比赛及知识竞赛,提高学习的趣味性及参与性,夯实基础护理,提高护理质量。加强安全意识的普及教育,鼓励护士主动报告护理不良事件,持续改进护理质量。推行以"温馨、安全、精细"为主题的护理理念,不断强化规章制度及重要流程的学习,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀。结论: 通过改模式、重临床、建机制,护士责任感明显增强,护患关系和谐,患者满意度明显提高,各项工作流程优化、合理,提高护理工作效率,护士基础护理、专科护理水平不断提升,保障护理质量安全,提供优质护理服务。
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