目的：开展"以病人为中心"的优质护理服务活动，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，简化工作流程，为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务，提升病人与社会的满意度。方法：通过加强护理管理部门培训，完善及健全各项护理规章制度，开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务意识，加强三基培训，加强护士分层次培训，开展操作技能的比赛及知识竞赛，提高学习的趣味性及参与性，夯实基础护理，提高护理质量。加强安全意识的普及教育，鼓励护士主动报告护理不良事件，持续改进护理质量。推行以"温馨、安全、精细"为主题的护理理念，不断强化规章制度及重要流程的学习，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。结论： 通过改模式、重临床、建机制，护士责任感明显增强，护患关系和谐，患者满意度明显提高，各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，护士基础护理、专科护理水平不断提升，保障护理质量安全，提供优质护理服务。