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@@21世纪图书馆的发展进入到了数字化阶段，但这仅仅是信息资源组织形式的发展，而为读者服务仍是图书馆的永恒不变的宗旨。自1984年美国马里兰大学健康服务图书馆首先推出电子参考服务(EARS)以来，随着网络环境的发展，虚拟参考服务日益受到各国及图书馆界的重视，虚拟参考服务(VRS)或称数字参考服务、网络参考咨询服务，是图书馆运用各种信息技术和设备，由虚拟咨询馆员以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础，面对虚拟用户提出各种咨询问题进行实时咨询服务的过程。是一种基于Internet（或Web）的、不受系统、资源和地域等条件限制、提供24小时不问断服务的帮助服务机制。