调查研究是市场调研、社会学和心理学领域中所经常用到的研究方式,其中调查研究的回复率一直是研究人员所关注的焦点。本研究主要关注于关于消费者满意度,态度和忠诚度的调查研究的回复率,这三个因素对客户留存和客户接下来的行为具有较强的预测作用。基于244份已发表的调查研究,本研究旨在确定哪些因素可以对调查回复率具有预测作用。结果显示,调查研究的回复率与数据收集方式(面对面>邮件>电话/网络),调查发起方的类型(政府机构>大学/研究机构>商业实体),调查对象信息的保密性和匿名性(保密>不保密),是否直接邀请调查对象(是>否)和调查对象的文化导向(集体主义>个人主义)有关联。同时利用决策树分析方法(使用C5.0算法,以70%的研究作为训练集,30%作为测试集),对上述因素对调查回复率的高低进行预测。结果显示,在预测调查回复率是否为高(>50%)或低(<50%)的情况下,具有上述因素的模型的准确度达到了80.52%。其中直接邀请调查对象是最重要的预测因素,其次是数据收集方式(面对面或邮件>电话或在线)的模式。如果是电话或网络调查,那么调查的题项数为20项是预测调查回复率高低的关键节点。并且与传统的逻辑回归模型相比,决策树模型的准确性要更高。