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航空安全、服务、效益是航空公司的三大主题，也是三大难题。安全是航空公司的生命，安全第一的观点毋庸置疑；航空公司是企业，企业的目的是赢利，以效益为中心是情理之中的；安全和效益都是以航空公司为中心的。服务质量是航空公司取得竞争优势的根本，是以客户为中心的，通过对安全、服务、效益关系的解析，找出解决困扰航空公司的三大难题的关键。本文结合案例分析对安全、服务、效益的关系进行解析。关注安全、效益，着手于改善服务质量。在航空运输运营管理过程中，不能片面地追求安全、服务、效益，而是应该对这三者进行有效地分析与衡量，通过不断改善服务质量满足安全生产的需求，实现企业长期的生存与较好的效益。