【摘 要】
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基于服务设计案例,选取环境因素进行分析,总结了服务系统中,环境设计的作用和原则。首先从空间和氛围两个主要方面进行服务设计的论述;其次,分析空间规划和氛围营造对服务接
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基于服务设计案例,选取环境因素进行分析,总结了服务系统中,环境设计的作用和原则。首先从空间和氛围两个主要方面进行服务设计的论述;其次,分析空间规划和氛围营造对服务接触点的建构和服务流程的实现所起的作用,并总结了服务设计中,空间规划和氛围营造需遵循的原则,力图在未来的服务设计实践中能够起到指导性作用。
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